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沪江专访：凯育文化商务培训中心 市场总监 张雯
[本期登场人物]
·张：张雯，凯育文化商务培训中心市场总监
·安：安家良，Steven An，沪江英语网主编
雅思PK四六级？
安：您觉得2005年的雅思市场与去年相比怎么样？
张：2005年的雅思市场比去年有所增长，而且2006年以至以后有一个更大的发展空间。目前雅思市场的份额并没有完全封顶，从每年的考试人数到我们的培训人数到整个社会需求雅思的人数都在进一步的进步当中。随着今年托福考试和四六级考试的变动，雅思考试在进一步的成长。现在又一批中坚力量加入雅思考试，这部分人并不需要出国，但是需要一个成绩来增加他的竞争力，包括他在国内就业也好在将来可能需要用证书去证明他的英语能力的场合都好。这方面的学生在考试中占很大一部分份额。
安：这部分份额大概有多少？
张：现在大概是三分之一。
安：他们主要注重的是能力提高？
张：是的。学生需要一个能力证明的证书，过去他们可能会选择四六级，选择中高级口译，那么现在他们可能更愿意选择雅思来证明自己。这可能跟现在的职场就业趋势有关，更多的公司愿意相信雅思考试的成绩。这一块的市场是非常大的，我们是没有办法去估计的。考试的话，我们会知道每年有多少份额在考试，但是事实上有多少学生有就业需求，特别是现在的大学生，这一块是没有办法估计的。
安：就是说您对这个雅思市场还是比较乐观的。
张：对。特别是今年的四六级变革，托福变革，雅思市场还是有很大的前景的。
安：今后的雅思会不会有一个和中高级口译这样的一个竞争的态势？
张：目前国内考试的状况是有很多考试还是不太成熟，比如PTS，创始之处提出想代替四六级，代替国际考试，但是目前状况还没有做到。这跟国内的推广力度，还有考试本身的偏向性都是有关的。目前这些国内考试都不是非常有竞争力。包括它本身的知晓程度，宣传力度都不到位，所以雅思有趋势和这些国内的考试做一个竞争的。
安：雅思从体系上来说是一个比较成熟的考试？
张：是的。
安：现在留学政策正在做一定的调整，你觉得这个对雅思的市场会不会有一个影响？
张：原来可能会有。但是我刚刚也提到，随着不出国的人群进一步增长，对雅思不会有很大的影响。不管出国政策对雅思考试是不是有影响，另一块都是在膨胀的，就不太会影响雅思考试本身的成长。
安：对普通网友来说，他们关心的是雅思考试从体制上来说到底还能红多久？
张：这个很难预测。两三年会发生很多的变革，这个考试的预期的寿命不能确定，但是从目前这个状态来说雅思是站在尖端的矛头的一个考试。大家都关注着，雅思自身也有一个想要更新的趋势。相信在三四年内不会有太大的变化。
安：您作为一个专业机构的负责人，你们做的预算或者整个的一个规划会看到将来的几年？
张：五年。我们会做五年的计划，然后会做每一年或者每半年的分阶段规划。这个也跟你刚刚讲到的寿命有关，市场有多长时间，所以我的机构有这么多时间。在这五年之间我们也会有战略的投放，当然这个是要以后再说了。
安：现在去澳和去英的学员，在你们学校的比例是多少？
张：澳大利亚和英国，包括新西兰，他们的比例仍旧是最大的。
安：现在凯德的雅思课程是如何设置的？
张：分几块。我们主要是偏向英语低基础的学生。这些考生本身基础就不是很好，对雅思考试就更加无所适从，另外他们的学习方法，学习耐心不是很好。老实说这些学生本身也不是特别想学，上课的话，他们的分散力会强一些。对英语的接受能力会低一些，自控能力比较差，学习能力也差。那么我们有各种措施保证他们先打好基础，然后再来补充雅思的技巧。我们跟两块来做的，第一块，我们要有严格主义的教学理念，在凯德读书，你是不得不严，很多东西不得不读。我们会有辅导员，这是全国唯一一家的。我们每个班级都有辅导员，有课后三练。课前课后课间都有一轮练习，这是不得不学的。最后，在技巧的阶段我们有一个专门的研究中心，是来研究雅思考试的。所以我们的技巧发布和对于考试的准确预测，在国内来说也是领先的。比如今年年中我们有一个雅思考试专门的发布会，是在上海非常出名的一件事情。
安：这样的学生人群会不会给你们的管理带来比较大的压力？
张：会。学生以低基础人群居多，他们在我们中心会滞留比较长的时间。学习周期会比较长，对我们客户服务的要求是比较高的，我们校长的经营理念就是说我们的客户永远都是对的。他们的读书时间长，另外他们的学习态度和学习压力会造成一些逆反心理，势必会出现这两方面的问题。我们是从几方面来解决的，比如我们有会员制，我们会给我们的学员更多的附加值的服务。在现在的商场上，谁能提供更多的附加值，谁就是赢家。可能学员在报名之前还不知道你能获得这么多的外教口语沙龙，或者是交友沙龙，还有我们的一些文化礼仪课程。但是你报名之后，切切实实的上到了这些免费课程，你就会知道自己的素质在提高，领会到凯德给你提供了很多的附加值服务。我们本身也是利用了凯德的教师阵容庞大的优势，我们可以调派老师上各种各样的包括文化口语在内的沙龙课程。另外，凯德良好的客户服务，时刻了解学生的需求和情况，也是业内有口皆碑的。
安：一般沙龙课程持续多久的时间？
张：我们有一个vip六人以下的小班，每周两次。学生都是免费参加的。提前预约，每次一个topic.
安：这些都是附送的课程？
张：是的，都是附送的。我们还会有每周一次新友记，通过一些形式让学生以交友的方法来练习口语。我们还有一些红酒课，香水课这样的沙龙课，这是我们在国内首家提出的跨文化交际理念，这在国际上是非常盛行的。国内的高等教育已经在用这种理念了，但是培训机构很少用。我们是全国第一家采用这个跨文化理念的培训机构。我们的很多学生都是要出国的，他们需要同外国人去交流。那么在交流过程中一定会出现各种各样交际的问题。比如说，他们的礼仪和我们的不一样，他们的说话方法和我们不一样，他们同一件事情的价值观也不一样。我们需要去教会我们的学生和不同的人打交道。我们给他们文化方面的培训，是要他们了解到真正到了国外可以切实用的。很多的培训机构还是停留在一个应试培训的阶段，学员可能会得到雅思的高分，但是高分低能。我们的希望是在基础阶段帮你打好一个能力，另外通过一些免费的附加值的课程让你提高你的口语，另外我们让你到了国外之后能够交流，能够处理一些国外的事务。那么这个你就会到你的朋友当中去帮我们树口碑。通过这个课程打造一个适合出国包括适合外企需要的人才。
安：所以在宣传上应该是比较讨巧的。
张：凯德英语雅思的客户满意度是非常高的。但是凯德没有用太多的资金广告宣传，我们现在有一个比较好的良性循环，学生对我们的满意度高，会影响周围的一些人。
法语学习，兴趣为先
安：有些人会问凯德和凯育之间是个什么样的关系？
张：凯育文化商务培训中心是一个集团，旗下有两个品牌。
安：其他我们转向法语方面。现在上海学习法语的人群有多大？
张：法语我们去年的学生是3000人次。总的来看这个市场中我们可以占到25%。可能会更高，这个是保守估计。就是说这个人群还是慢慢在增长的，特别是前年“中法文化年”的影响”，法语一下子热了，上海也多了很多的法语培训机构。我们是很早就建立了，到现在已经有5年的时间。之前的建立着所奠定的基础，就是为凯育奠定了一个很好的名声，另外也为凯育制造了一套很好的管理体系。
安：凯育是不是最早的一家专业的法语培训机构？
张：不是，上海最早的是第二医科大学和法语培训中心，凯育是最早的三家之一。
安：他们是什么时候建立的？
张：很早。第二医科大学成立之初就有，我是说专业做法语的，上外不算。它是高等院校依附的一个培训中心。而我们是第一家推出了有国际理念的培训。我们的管理体系也好，教材也好，，都引入了国际上最先进的一些东西，包括我们的系统教学、法语教育研讨会、其他的一些法语跨文化教育，都是从国外引导过来的。之前的5年时间，我们奠定了一个良好的管理体系，我们怎么样把教育监督体制、教师筛选体制建立起来，并且完善、操作下去。在这个方面我们基本上达到了一个平稳的状态，在这五年中创造了很好的教育质量。
安：我想了解一下在你们这里参加法语培训的人群，年龄大概在几岁到几岁？
张：18岁到28岁。
安：其中已经工作的人群一般是从事怎样的职业呢？
张：目前是分成3种人，出国、工作和兴趣爱好。工作大约占到三分之一，而且数量还在增加。因为凯育的品牌越来越受到大众的关注，如在上海有8000员工的圣戈班，阿尔卡特有7000员工，他们很大一部分的员工都会在我们这里培训。跟他们处在什么行业无关，一种是法资企业工作的员工，一种是他们的客户或服务对象是法资企业。这一点也体现了现在社会竞争确实很激烈。我们学员中大概有10%的人因为客户需要而来学习法语的。比如有银行职员，有牙医，有医生、教师，还有前台接待，只是他的服务对象是法国人。这个也展示了另外一个服务市场的酝酿，比如法国人学习中文的市场。
安：这当中把学习法语当作一个兴趣爱好的人群有多少？
张：也是差不多三分之一。出国、工作和兴趣爱好应该是各占三分之一。
安：哪一块增长的比较快？
张：兴趣爱好增长最快，尤其是最近。我们有文化沙龙课，是特别安排给我们的兴趣爱好人群的。有的人学习法语，可能只有三分钟热度，我们就要想办法来使他们保持这种热度，让他继续学下去，让他觉得学法语是一件很优美、很浪漫、很快乐的事情。这个过程需要几方面的配合。包括老师的配合，我们的上课风格是完全统一的，全部是由教学总监统一培训的。所有的学生都明白我们的老师怎样把一种快乐法语的理念传授给学生。另外就是我们的客户服务和沙龙活动让他们觉得各方面都还不错，可以继续保持学习法语的兴趣。
武汉人，比上海人更小资！
安：是不是感觉在上海推行法语培训更加有优势一点？
张：未必，其实外地的法语培训市场非常好。只是上海人的法语情结比较深厚些。
安：比如说哪个城市？
张：武汉。
安：他们那边的人群为什么要参加法语培训呢？
张：江浙一带是因为去法国的人特别多，武汉是工作需要和兴趣爱好居多。
安：那在上海推法语培训有没有遇到什么样的困难？
张：困难会有。在我们建立之初，我们就面临一个问题，怎样让大家相信作为中国人的培训机构，我们是更加专业的，课程是更适合中国人的。我们的中教知道中国人应该怎样才能学好法语，我们的外教也懂得中国人怎样到法国去生活，和法国人打交道。
安：现在培训机构一般都用什么样的教材？
张：像我们这样走国际路线的培训机构，一般都使用国际先进的教材，大部分使用Reflet，我也看到过有一部分小的培训机构把它翻译一下作为自编的教材。这套教材现在是国际上最先进的一套，它的特点就在于分场景说生活对话。
安：它是偏重于口语的？
张：偏重于听说。为什么凯育做TEF考试特别好？就是因为这个考试40%的分数在与听力，我们从开始教学就是偏重于听力的，所以你在我们这里能够得到最好的听力的能力的增长，在最短的时间内学会最好的听力。
安：凯育每年3700多的培训人群当中，大概有多少是要参加这个考试的？
张：百分之三十到四十。也有来参加我们的强化班，但最终他们是否去参加考试就很难讲。我们的这个专门的强化班做得非常好，在业内也是非常著名的。刚刚说到教材的话，凯育也是在中国唯一一家有卖法国原版教材的中国教育机构，而且不仅是一套教材，我们有很多套教材，除了Reflect之外还有很多套别的。
安：凯育有没有考虑过帮学生在外面找好学校这样一条龙的服务？
张：暂时还没有。凯育承诺提供最良好的培训，至于凯育的附加值服务是什么？我们在法国建立了法国合作署，在巴黎当地能够找到凯育的类似分校。他们是我们的合作院校，在那里读法语也可以，继续进修也可以，甚至需要他们提供一些生活上的帮助也可以。这就为我们的同学提供了便利。但是学校方面我们不提供中介服务，我们提供信息。我相信一点，就是让专业的人做专业的事。那么凯育的专业是培训，我们就做好我们的培训；而留学是中介的专业。
安：我们全年全中国参加TEF考试的人有多少？
张：具体数额官方没有公布过。
安：那上还有没有统计？
张：也没有。而且TEF考试一直在变革。最近它就有变化，就是原来每年只考6次，但今年的11月份开始，每个礼拜都有的考。原来是笔试，现在变成了机考，而且全部都是单项选择题、客观题。它整个的体系包括硬件都不是最完善，但这还是预示着更多的人会去参加……考试。由于本来一年只有6次，可能错过了一次考试就要浪费一整个学期的学习培训，在中国就要浪费几个月。现在每周都有考试的话，就不用担心这个问题。这对法国留学人群的增加是非常有帮助的。
安：是，对培训机构也是很有好处的。非常感谢您接受我们的采访。
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